Retourbeleid

Retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die niet aankomen, of verloren gaan tijdens het retourproces. Wel zoeken we natuurlijk met u naar een passende oplossing.

Retourneren, en de prijs dan?
De kosten voor retourneren zijn voor de koper. Deze kosten zijn €6,95

Voeg altijd het retourformulier toe voor een snelle verwerking van je retour. Retourneren zonder retourformulier kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het artikel moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
Het originele label/kaartje moet er nog aanzitten.
Er mogen geen make-upvlekken, parfum- of zweetgeuren op het artikel zitten.

Verwerking van retourzendingen en terugbetalingen
Voor reguliere artikelen: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we deze binnen 10 dagen. Je ontvangt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop.

Betalingen via Klarna: Heb je via Klarna betaald, dan gelden de volgende voorwaarden:

Klarna Betaal Later: Het openstaande bedrag op je Klarna-factuur wordt aangepast zodra wij je retour verwerken. Indien je al hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort via Klarna. Dit kan 1-3 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode.
Klarna Gespreid Betalen: Indien je hebt gekozen voor betaling in termijnen, wordt het retourbedrag verrekend met de nog openstaande termijnen. Eventueel te veel betaalde bedragen worden door Klarna aan je teruggestort.
Let op: Klarna is verantwoordelijk voor het terugbetalen van bedragen als je hebt gekozen voor hun betaalmethoden. Wij zorgen ervoor dat je retourverwerking wordt doorgegeven aan Klarna, waarna zij de terugbetaling uitvoeren.

Voor sale-items: Artikelen uit de tijdelijke sale kunnen geretourneerd worden.

Garantie
Wij bieden geen wasgarantie op onze artikelen. Problemen na het wassen zijn voor eigen verantwoordelijkheid. Mocht er echter sprake zijn van een productiefout of ander defect bij ontvangst, meld dit dan binnen 24 uur via email met duidelijke foto’s van het probleem. 

Als het item dat retour is gedaan, vies bij ons terugkomt, en de koper dat niet heeft bevestigd aan ons (mailen naar info@delabel.nl) voor dat de retour bij ons binnen is gekomen , krijg je de optie om een nieuw verzendlabel te kopen en sturen wij het product terug. Mocht de koper dit niet willen geven wij geen geld terug

SALE items en Black Friday
Producten die echt permanent worden afgeprijsd in de SALE, via de live van TikTok of tijdens bijvoorbeeld Black Friday kunnen niet geretourneerd worden.

Vragen?
Heb je vragen of twijfels over je retourzending? Neem gerust contact met ons op via info@delabel.nl